| |
Consonanza streeft naar een hoge mate van klanttevredenheid
om klachten te voorkomen.
Desondanks kan het voorkomen dat een klant niet tevreden is.
Wanneer het niet lukt om die ontevredenheid weg te nemen, kan de klant
een schriftelijke klacht indienen en treedt de klachtenregeling in werking.
De klachtenregeling dient ertoe om een goed verloop van de
klachtafhandeling te bewerkstelligen.1. Algemeen:
- Deze procedure heeft betrekking op klachten, anders dan klachten in het
kader van wettelijke aansprakelijkheid. Deze worden direct voorgelegd aan de Verzekeraar.
2. Indienen van een klacht:
- Een klacht kan tot uiterlijk 2 maanden na het ontstaan worden
ingediend.
- De klager dient de klacht schriftelijk en ondertekend in bij:
Consonanza, Karel Palmstraat 6, 7833 GW Nieuw Amsterdam
- De klacht bevat tenminste:
- de naam en het adres van de klager,
- de dagtekening,
- een omschrijving van de klacht.
- Na ontvangst van de klacht deelt Consonanza de klager binnen vijf
werkdagen schriftelijk mee dat zij de klacht onderzoekt.
- De klager heeft te allen tijde het recht om de klacht in te trekken.
3. Onderzoek van de klacht:
- Consonanza is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de
klacht bevoegd alle gewenste inlichtingen in te winnen.
- De klager ondertekent hiertoe een formulier waarin de toestemming
hiervoor wordt gegeven.
- Consonanza kan tevens deskundigen inschakelen bij dit onderzoek.
- Indien aan het onderzoek kosten verbonden zijn dan komen deze voor
rekening van Consonanza.
4. Behandeling van de klacht:
- Binnen vier weken na ontvangst van een klacht vindt een gesprek plaats
met de klager.
- Zowel klager als Consonanza kunnen zich hierin laten bijstaan of laten
vertegenwoordigen door een gemachtigde. Eventuele hieraan verbonden kosten zijn voor eigen rekening.
- Bij dit gesprek kunnen deskundigen worden uitgenodigd door klager of
door Consonanza. Eventuele hieraan verbonden kosten zijn voor eigen rekening.
- Van het gesprek kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard
geen gebruik te willen maken van deze mogelijkheid.
5. Verslaglegging:
- Van het gesprek wordt een verslag gemaakt.
- Het verslag bevat:
- De namen en de functie van de aanwezigen,
- Een zakelijke weergave van wat over en weer is gezegd.
- Het verslag wordt ondertekend door de klager en Consonanza.
6. Afronding van een klacht:
- Binnen vier weken nadat het gesprek, bedoeld in art. 4. heeft
plaatsgevonden, dient Consonanza tot een oplossing van uw klacht te komen.
- Deze termijn kan met vier weken worden verlengd. Consonanza deelt de
reden hiervoor dan mede aan de klager.
7. Overige bepalingen:
- Deze procedure treedt in werking op 01-01-2008
|